商 品
售后政策

  • 售后服务政策


  • 您在114MALL商城购物的商品将由卖家直接为您提供售后服务,如商品有问题,建议您直接与卖家进行沟通,如对处理结果有异议,114MALL鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请"联系客服"解决。

  • 一.售后服务总则
  • 商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
    1. 本售后总则不适用跨境商品;
    2. 退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;
    3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

    实际收货日期判断依据:
    114MALL所售商品的收货日期均按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方物流平台不能有效返回签收日期,则卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

    114MALL商城接受的退换货原因:
    1. 商品质量问题;
    2. 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片);
    3. 描述不符问题;
    4. 7天无理由退换货(母婴营养品、奶粉、婴幼儿辅食、孕妈专区除外)

    关于7天无理由退货
    114MALL承诺,您在商城购买的商品若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自商品收货之日起,可享受"7天无理由退货"政策,退货商品返回运费由您承担的情况下,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
    (1)定作类商品;
    (2)鲜活易腐商品,例如鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等;
    (3)在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    (4)交付的报纸、期刊类商品;
    (5)食用类商品,例如食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等;
    (6)贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
    (7)个人护理、贴身类商品,例如计生用品、美护、内衣、贴身袜裤等;
    (8)虚拟类商品,例如礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品,以及门票、机票、旅游套餐等一次性消费服务类商品等;
    (9)特殊类商品,例如运营商合约手机以及二手品、处理品等;
    (10) 其他根据商品性质不宜退货的商品。

    退换货商品运费由谁承担?
    非商品质量问题而由客户发起的退换货行为,运费承担分以下两种:
    1)、卖家包邮产品,客户只需要承担退换货时产生的运费;
    2)、卖家非包邮产品,所有邮费均由客户承担。
    出现争议后,买卖双方应协商处理,若双方无法就拒收商品的运费问题协商达成一致的,任何一方可在客户提出退款申请后要求114MALL商城客服介入以协助双方处理解决。

  • 二、特殊商品售后服务细则
  • 个护化妆类商品退换货细则
    1. 出于卫生和安全考虑,贴身用品、化妆品(除经权威部门检测商品存在内在质量问题外)不予退换货。
    2. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。
    3. 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
    4. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    食品、饮料、保健品类商品退换货细则(包含进口食品)
    1. 食品、保健食品类商品属于特殊商品,根据国家相关法律规定,一经售出非质量问题概不退换货。
    2. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货(国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外)。
    3. 对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询。
    4. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。
    5. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续

    手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则
    1. 游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。
    2. 手机,数码含授权或激活信息的,包括但不限于于序列号SN、激活码、CDKEY等,一旦产生授权或激活程序,将不能享受"7天无理由退货"政策;
    3. 属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、 包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并寄回商家办理退换货手续。
    4. 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
    5. 建议外包装在收货之日起保留15天,商品如包装破损或丢失,退货时需要承担相应的包装材料费用。
    6. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    家居、厨具、家装类商品退换货细则
    1. 如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主。
    2. 玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。
    3. 大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件。
    4. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    鲜花、绿植类商品售后服务细则
    商品存在质量问题(鲜花不新鲜,绿植类15天未成活等),或由于运输等原因造成折损及其他因素,客户可以申请退货或换货
    *注意事项:
    1. 由于节日期间鲜花类商品价格会有波动,客户在节日前预定鲜花类商品的,客户应联系卖家确认价格后再进行购买,如无质量问题,则不能以价格上涨为由拒收商品,或要求退换货;
    2. 非节日期间,客户下单购买的鲜花如为特殊花材(如向日葵、郁金香、紫玫瑰、蝴蝶兰等需要提前预订的花材)或订购数量较大时,如需要取消订单申请退款的,应在下单时约定的配送日期至少提前3天申请退款;如为普通花材,应在配送日期至少提前24小时申请退款;
    3. 因客户个人原因(如因情感问题等)引起的鲜花类商品的拒收,卖家有权拒绝退款。
    4. 对于商品本身确实存在质量问题的,卖家应接受客户的退货或者换货申请;
    5. 由于鲜花、植物自身的生长周期、品种以及季节的差异,可能会造成同一种鲜花、植物颜色及茂盛程度上的差异,该情况不属于质量问题,卖家可不接受客户的退换货申请;
    6. 由于鲜花花束均为手工制作,每个花艺师的手法可能存在差异,包装样式请以实物为准,该情况不属于质量问题,卖家有权拒绝客户的退换货申请。

    母婴类商品退换货细则
    1. 母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货。
    2. 为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货(国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外)。
    3. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    汽车用品类商品退换货细则
    1. 机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,如已拆封不予退换货。
    2. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    服饰鞋帽类商品退换货细则
    1. 出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
    2. 遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
    3. 因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。
    4. 物品被洗过、穿过、人为破坏的不提供退换;如有预定特殊尺码不退换(质量问题除外)
    5. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

    珠宝/饰品/眼镜/钟表退换货细则
    1. 您在收到商品之日起3个月内,如果出现质量问题,请到当地的质量监督部门珠宝玉石质量检验中心进行检测;
    2. 如检测报告确认属于质量问题,可申请退换货;
    3. 无理由退换货商品需保证完整的外包装、配件、吊牌等;如物品被洗过、戴过、人为破坏或标牌拆卸不提供退换;
    4. 任何经过佩戴的、订制的、有雕刻的、改动过的或有其他损坏的货品不予退换;商品及配件有磨损、损坏、被使用的痕迹的不予退换;
    5. 对于高档首饰都附带国家级宝玉石鉴定中心出具的鉴定证书,如果您对此有任何质疑,请到出具该证书的鉴定机构进行复检;
    6. 如办理退换货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续。
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